Política de Devolução e Reembolso

A Belmori Alimentos Ltda tem como compromisso garantir a satisfação e confiança de seus clientes. Trabalhamos com produtos alimentícios e, por isso, seguimos cuidados especiais de qualidade, validade e conservação. Leia atentamente nossas condições para trocas, devoluções e reembolsos.

1. 📦 Recebimento dos Produtos

No ato da entrega, verifique as condições da embalagem e do produto.
Caso identifique:

  • Embalagem violada ou danificada;

  • Produto em desacordo com o pedido;

  • Falta de itens;

  • Produto vencido ou com aparência imprópria para consumo;

Recuse o recebimento e entre em contato com nosso atendimento imediatamente.

2. ⏱️ Prazo para Solicitar Devolução

O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, somente nos seguintes casos:

  • Produto entregue incorretamente;

  • Produto com defeito de fabricação ou avariado durante o transporte;

  • Produto com validade vencida;

  • Erro operacional na entrega (quantidade, tipo, sabor etc).

Não realizamos devoluções por arrependimento de compra de produtos perecíveis (alimentos e bebidas), devido às normas sanitárias.

3. 🔁 Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita:

  • O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de consumo;

  • Deve estar acompanhado da nota fiscal;

  • Deve ser comunicado previamente ao nosso setor de atendimento.

Após análise, a equipe da Belmori Alimentos Ltda informará o procedimento adequado para coleta, substituição ou crédito.

4. 💰 Reembolso

Quando o reembolso for aprovado:

  • Compras pagas via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá aparecer na fatura subsequente.

  • Compras via Pix, transferência ou boleto: o valor será restituído na conta informada pelo cliente em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação da devolução.

Em caso de trocas, o cliente poderá optar por receber crédito no valor do produto para utilização em futuras compras.

5. 🚚 Custos de Envio

  • Caso o erro ou defeito seja de responsabilidade da Belmori Alimentos Ltda, o frete de devolução ou reenvio será gratuito.

  • Caso a devolução seja por motivo não imputável à empresa, o custo do frete ficará por conta do cliente.

6. ⚠️ Produtos que Não Podem Ser Devolvidos

Por razões de higiene e segurança alimentar, não aceitamos devoluções de produtos que apresentem:

  • Embalagens abertas, danificadas ou violadas;

  • Indícios de uso ou armazenamento inadequado;

  • Variações naturais de sabor, cor ou textura típicas de produtos alimentícios.

7. 📞 Atendimento ao Cliente

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos nossos canais de atendimento.